Personvernerklæring

1. BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER HOS PKU.NO
Når du bruker nettsiden vår, utfører kjøp i nettbutikken, og/eller er i kontakt med oss om f.eks kjøp av ulike tjenester, vil PKU.no behandle personopplysninger om deg. En personopplysning er en opplysning som direkte eller indirekte kan knyttes til en enkeltperson. PKU.NO arbeider kontinuerlig for å ivareta ditt personvern når du benytter våre tjenester og behandler alle dine personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven. I denne personvernerklæringen finner du derfor informasjon om hvilke personopplysninger som samles inn, hvorfor vi gjør dette og dine rettigheter knyttet til behandlingen av personopplysningene.

PKU.NO / FEMTEN AS ved administrerende direktør er behandlingsansvarlig for de personopplysningene vi behandler. Kontaktinformasjonen til PKU.NO / FEMTEN AS:

Adresse: Sofiemyrveien 4, 1412 Sofiemyr
E-post: kundeservice@pku.no
Telefon: 46769622
Organisasjonsnr.: 925 068 594

2. HVA SLAGS PERSONOPPLYSNINGER SAMLER VI INN OG HVORFOR GJØR VI DETTE?
Vi samler inn og bruker dine personopplysninger til ulike formål avhengig av hvem du er og hvordan vi kommer i kontakt med deg. Vi samler inn følgende personopplysninger til formålene angitt her:

2.1 Kundeprofil

Når du registrerer deg på vår nettside, må du oppgi følgende personopplysninger som lagres hos oss; navn, e-postadresse, adresse, mobilnummer, og fødselsdato. Vi trenger disse personopplysningene for at du skal kunne opprette en brukerkonto slik at du kan logge inn på våre sider. Når du registrerer deg på PKU.no vil du også opprette et passord. Passordet ditt er personlig og vil ikke være tilgjengelig for andre enn deg.

2.2 Handel i nettbutikk
Når du handler på PKU.no, lagrer vi informasjon om navn, adresse, telefonnummer, e-post. Når du er innlogget og handler på PKU.no, vil vi for en periode spare på ordredetaljer og ordrehistorikken på din brukerkonto. Vi behandler kun de personopplysninger som er nødvendige for at vi skal kunne behandle din ordre på en sikker og trygg måte, samt gjennomføre våre forpliktelser overfor deg ved handel på PKU.no. Opplysningene som lagres på PKU.no brukes i forbindelse med utsendelse av din ordre samt påfølgende oppfølging og muligheten til å kontakte deg om det skulle være nødvendig. Videre trenger vi å oppbevare denne informasjonen for å kunne utføre vårt regnskap, beregne avgifter samt behandle dine eventuelle returer og reklamasjoner. Ordrehistorikken lagrer vi også for at du skal ha oversikt over hva du har kjøpt hos oss. I forbindelse med registrering og opprettelse av konto lagrer vi informasjon om antall enheter og eventuelt tilknyttet insitusjon. Dette gjør vi for å kunne tilpasse tjenesten og gjøre den brukervennlig for deg som bruker.

2.3 Produkter på blå resept
På PKU.no kan du bestille næringsmidler på blå resept. Vi vil lagre navn, adresse, e-post og mobilnummer. Ved kjøp av produkter på blå resept lagres også ditt personnummer samt reseptinformasjon. Dette gjør vi fordi vi ovenfor myndighetene må kunne dokumentere at vi overholder krav til ID-kontroll og levering til rett person.

Ved kjøp av produkter på blå resept, behandler PKU.no kun de personopplysninger som er nødvendig for at din ordre behandles på en betryggende måte og for å kunne ekspedere, klargjøre og sende dine produkter til deg som ønsket. 

Det er kun personer med taushetsplikt som får tilgang til opplysninger i forbindelse med håndtering av din bestilling av produkter på blå resept. 

2.4 Betalingsopplysninger
Når du handler med kort på PKU.no, vil Klarna på våre vegne lagre ditt kortnummer for å sikre betaling for varekjøpet og håndtere retur og krediteringer. Kortnummeret oppbevares ikke av oss utover det som er nødvendig for å sikre effektiv håndtering av eventuelle problemer med belastning, oppheving av reservasjon og kreditering. Vi samarbeider med Klarna for at du skal være sikker på at dine persondata ikke kommer på avveie. Kredittkortnummeret ditt gjøres ikke tilgjengelig for nettbutikken og all kommunikasjon foregår kryptert.

2.5 Markedsføring
Når du registrerer deg på PKU.no, kan du samtykke til at vi sender deg markedsføring, nyhetsbrev og annen informasjon om vår virksomhet. Vi vil kontakte deg per e-post, sms eller per post, avhengig av hvilken kommunikasjonsform du har samtykket til. Behandlingen skjer på grunnlag av avtale med deg for å kunne sende deg gode tilbud og holde deg oppdatert. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke ved å redigere din brukerprofil eller ved å kontakte oss direkte.

2.6 Rabattkoder
Når du handler på PKU.no med rabattkoder, lagrer vi informasjon om kjøpsmønsteret. Dette gjelder informasjon om konkrete produkter, antall produkter og totalt beløp. Bruken av rabattkoder lagres og analyseres sammen med dine kundedata i nettbutikken. Dette gjør vi for å kunne gi deg gode og relevante tilbud i nettbutikken.

2.7 Deltagelse i nettkonkurranser og spørreundersøkelser
Ved deltagelse i en nettkonkurranse, og ved svar på ulike spørreundersøkelser vil vi spare på informasjon som navn, adresse og e-post. Dette gjør vi for at vi skal kunne gjennomføre konkurransen eller spørreundersøkelsen, og for å kunne sende deg eventuelle premier i etterkant. Dine opplysninger vil slettes umiddelbart etter at konkurransen eller undersøkelsen er gjennomført.

2.8 Henvendelser til kundesenteret

Dersom du kontakter PKU.no kundeservice via e-post, chat eller telefon, vil vi besvare de henvendelser som kommer inn til oss. Vi vil lagre navn, telefonnummer, e-postadresse og eventuelt andre personopplysninger som måtte følge av henvendelsen. Behandlingen av personopplysninger skjer på grunnlag av en interesseavveining. Vi har vurdert det slik at det er nødvendig for PKU.no å lagre dine personopplysninger for å kunne sikre deg god service, oppfølging og for å kunne gi deg bedre service når du eventuelt ved en senere anledning tar kontakt med vårt kundesenter eller salgsavdeling. Vi anbefaler at du tar kontakt per telefon om du i kommunikasjon med kundesenteret eller salgsavdelingen ønsker å opplyse/fortelle/informere oss om sensitive personopplysninger. Du må ikke sende personsensitiv informasjon på e-post.

2.9 Informasjonskapsler/Cookies & Pixels
PKU.no benytter seg av informasjonskapsler (cookies). Cookies er små filer som en internettside eller en internettilbyder (f.eks. Telenor, NextGenTel) overfører til din datamaskins harddisk via din nettleser. Denne filen gjør at vi kan gjenkjenne datamaskinen når du besøker PKU.no, og gjør at nettstedet vårt blir raskere og lettere. For eksempel kan innloggingsfelt bli fylt ut med e-postadressen din og bruker vi cookies til å huske og prosessere produkter du har lagt i handlekurven. Informasjonskapsler er også avgjørende for hvordan enkelte deler av nettstedet fungerer, og vi bruker dem til å samle inn informasjon om hvordan nettstedet brukes, for eksempel hvor mange som besøker og returnerer, og hvilke produkter som blir sett på. Vi bruker også "Pixels" eller "Transparent GIF-filer", for å bidra til å håndtere vår online annonsering. Dette er filer som kan gjenkjenne en unik informasjonskapsel vi har lagt i nettleseren din. Dette hjelper oss igjen med å finne ut hvilke annonser som er mest effektive for å bringe brukere til nettstedet vårt. Informasjonen som er samlet på denne måten er anonym, og inneholder ikke noen informasjon som identifiserer deg personlig. PKU.no vil kunne ta kontakt med våretjenesteytere slik at de kan assistere oss i arbeidet med å analysere vår siders brukere. Disse tredjeparts tjenesteyterne har ikke tillatelse til å bruke innhentet informasjon på noen som helst annen måte enn å hjelpe oss med å legge grunnlaget for eller eventuelt gjennomføre forbedringer av nettsiden PKU.no

Vi bruker informasjonskapsler på pku.no til følgende:

a) For å få nettsiden til å fungere:
Disse informasjonskapslene er viktige, slik at besøkende kan bevege seg rundt på siden og logge inn på de sikre områdene på Pku.no. Uten dem vil ikke besøkende kunne handle på nettstedet eller få tilgang til brukerkontoen sin.

b) Overvåking og forbedring av ytelsen til nettstedet:
Disse informasjonskapslene samler inn informasjon om hvordan besøkende bruker pku.no, f.eks. hvilke sider de besøker oftest og om de ser feilmeldinger. Informasjonen er samlet slik at den ikke identifiserer personer, og vi bruker den bare for å hjelpe oss med å forbedre måten nettstedet fungerer på.

c) Aktivere funksjonene på nettstedet:
Disse informasjonskapslene gjør at pku.no kan huske valgene besøkende har laget, for eksempel brukernavnet eller regionen den besøkende befinner deg i, og hjelpe oss med å gi besøkende en bedre og mer personlig opplevelse. For eksempel kan de tillate besøkende å se et videoklipp, kommentere på en blogg eller legge til en produktanmeldelse.

d) Tilpasse brukeropplevelsen:
Disse informasjonskapslene gir oss mulighet til å gi besøkende en mer personlig opplevelse når de besøker PKU.no, ved å gjenkjenne besøkende og huske eventuelle preferanser eller valg besøkende har gjort på tidligere besøk på nettstedet. Dette vil også gjøre det mulig for besøkende å motta mer personlige tilbud.

e) Markedsføring og reklame:
Disse informasjonskapslene brukes til å levere annonser som er mer relevante for besøkende, samt å begrense antall ganger besøkende ser en bestemt annonse og å måle effektiviteten av reklamekampanjer.
Informasjonskapslene husker at besøkende har besøkt PKU.no. Våre samarbeidspartnere (som f.eks. Adform, Google og Facebook) vil kunne bruke informasjonen som ligger lagret i informasjonskapslene, til å rette produktanbefalinger etc som er relevant for deg på tvers av alle enheter. Dette forutsetter at våre samarbeidspartnere innehar samtykke fra deg til å kommunisere personlig tilpasset markedsføring på internett og i sosiale medier basert på din bruk av PKU.no.

En liste over Cookies vi bruker:
Klikk her hvis du er på utkikk etter en fullstendig liste over cookies som vi bruker på dette nettstedet. Fra tid til annen kan vi gjøre endringer i denne listen når vi legger til eller fjerner funksjoner fra vår nettside.

Begrensning eller blokkering av informasjonskapsler:
Enkelte deler av nettstedet vårt trenger informasjonskapsler for å fungere riktig. Du kan velge å ha din datamaskin innstilt slik at du får en advarsel hver gang en cookie blir sendt. Eventuelt kan du velge å slå av alle cookies. Dette gjør du via din nettlesers (som f.eks. Explorer eller Firefox) innstillinger. Hvis du slår av cookies vil du ikke få tilgang til mange av de spesielle funksjoner og tilbud som tilbys på PKU.no.

3. UTLEVERING AV PERSONOPPLYSNINGER TIL ANDRE
Vi gir ikke personopplysningene dine videre til andre med mindre det foreligger et lovlig grunnlag for slik utlevering. Eksempler på slikt grunnlag vil typisk være en avtale med deg eller et lovgrunnlag som pålegger oss å gi ut informasjonen til f.eks offentlige myndigheter.

Reseptopplysningene dine blir utlevert til HELFO og Regionale Helseforetak i forbindelse refusjonsoppgjør. Det sendes tilbake informasjon om hvilke reseptpliktige varer du har fått utlevert til Reseptformidleren. Reseptformidleren plikter å videresende informasjon om utleverte legemidler til kjernejournal og til legen som rekvirerte resepten, og eventuelt til fastlegen. Du kan reservere deg mot at fastlegen din mottar informasjon om utlevering på en resept som du har fått fra en annen lege.
Enkelte aktører kan med hjemmel i lov kan kreve at opplysninger utleveres til dem, f.eks barnevernet eller fylkesmannen.

4. DATABEHANDLERE
En databehandler kan samle inn, lagre eller på annen måte behandle personopplysninger på våre vegne. I slike tilfeller har vi inngått databehandleravtaler for å ivareta informasjonssikkerheten i alle ledd av behandlingen. Ingen av våre databehandlere kan bruke eller oppgi dine personopplysninger til andre formål uten din tillatelse.

PKU.no kan bruke databehandlere til å drifte den tekniske delen av databehandlingen. Når du handler i nettbutikken, vil PKU.no også utlevere personopplysninger til våre transportører for at de skal kunne levere varene til deg og gi deg nærmere informasjon om transport av din ordre.

Vi vil ikke dele personopplysninger med våre databehandlere i større utstrekning enn det som er nødvendig for å gjennomføre formålet med behandlingen.

Hovedsakelig vil behandling av personopplysninger som vi foretar skje innenfor EU/EØS-området. Hvis vi overfører personopplysninger utenfor EU/EØS-området, vil vi forsikre oss om at overføringen skjer i samsvar med gjeldende lovgivning og at det er inngått tilfredsstillende databehandleravtaler.

5. LAGRINGSTID
Vi lagrer ikke personopplysninger i lengre og i større grad enn det som er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen med mindre det er lovpålagt, for eksempel gjennom regnskapsloven og apotekloven.

Dette betyr for eksempel at personopplysninger som vi behandler på grunnlag av ditt samtykke slettes, hvis du trekker ditt samtykke. Personopplysninger vi behandler for å oppfylle en avtale med deg slettes når avtalen er oppfylt og alle plikter som følger av avtaleforholdet er oppfylt. Hvor raskt personopplysningene blir slettet vil variere. Så lenge du har en brukerprofil hos PKU.no, vil vi ikke slette dine personopplysninger. Dersom du sletter profilen din på PKU.no, vil også personopplysningene knyttet til din profil slettes.

6. VILKÅR KNYTTET TIL PRODUKTER PÅ BLÅ RESEPT

Når du ber om å få ekspedert en resept må PKU.no forholde seg til en rekke lovpålagte rutiner og prosesser. Dette innebærer at:

a. Vi som bandasjist kan registrere, behandle og lagre opplysninger om deg og utføre alle lovpålagte oppgaver i forbindelse med reseptbehandlingen.

b. Reseptopplysningene blir utlevert til myndighetene (HELFO, lege), samt at PKU.no kan kontakte myndighetene ved behov for informasjon om vedtak (Helfo) og forsvarlig utlevering av næringsmidler.

c. Det sendes tilbake informasjon om hva du har fått utlevert til Reseptformidler.

d. Legen som har skrevet resepten får informasjon om hva som er utlevert

7. ANSVARSBEGRENSNING

Systemene hos PKU.no som håndterer dine sensitive personopplysninger i forbindelse med nettkjøp er utviklet og sikret på en slik måte at disse opplysningene ikke skal kunne komme på avveie.

Dersom du velger å avgi sensitive personopplysninger til oss på annen måte, kan PKU.no ikke ta ansvar for hvordan disse personopplysningene håndteres.

8. DINE RETTIGHETER
Du kan til enhver tid styre dine samtykker når du er logget inn på PKU.no. Som innlogget på PKU.no har du innsyn i dine personopplysninger og din kjøpshistorikk.

Du har rett til å kreve innsyn, retting eller sletting av personopplysningene vi behandler om deg. Du har videre rett til å kreve begrenset behandling, rette innsigelse mot behandlingen og kreve rett til dataportabilitet. Du kan lese mer om innholdet i disse rettighetene på Datatilsynets nettside: www.datatilsynet.no.

9. KLAGER
Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke stemmer med det vi har beskrevet her eller at vi på andre måter bryter personvernlovgivningen, ta kontakt med oss på kundeservice@PKU.no Du kan også klage til Datatilsynet. Du finner informasjon om hvordan kontakte Datatilsynet på Datatilsynets nettsider: www.datatilsynet.no.

PKU.no har et eget personvernombud for å sikre en trygg og god behandling av personopplysninger. Opplever du brudd, eller mistanke om brudd på personopplysningssikkerheten, kan du kontakte vårt personvernombud på egil@PKU.no

10. ENDRINGER
Hvis det skulle skje endring av våre tjenester eller endringer i regelverket om behandling av personopplysninger, kan det medføre forandring i vår personvernerklæring.